公元二○○四年五月二十六日夜，華山之顛風(fēng)平浪靜。

不遠(yuǎn)處的西安，武漢三特集團(tuán)公司總裁、副總裁、二級(jí)公司總經(jīng)理、專(zhuān)家組、策劃公司、建筑集團(tuán)、西影一行20多人卻徹夜難眠。隨后的一百八十五天里將會(huì)有什么發(fā)生？

華山客棧成了一個(gè)讓人日夜不休、為之殫精竭慮的代名詞。它始建于1986年,有180多名職工，2002年11月21日破產(chǎn)。他扎堆在華山眾多賓館之中，是一家并不惹眼的三星級(jí)賓館。從準(zhǔn)備要收購(gòu)它的那一刻，就牽動(dòng)了三特集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)們的心。新的賓館靠什么在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)？原有的酒店建筑風(fēng)絡(luò)不能適應(yīng)新形勢(shì)下的變化，是全部拆除后重建還是原封不動(dòng)地采用？一系列的問(wèn)題亟待解決。

用打造新產(chǎn)業(yè)引擎工程的膽識(shí)和決心，華山客棧項(xiàng)目定位會(huì)議如期召開(kāi)，最終討論的重點(diǎn)落到了酒店風(fēng)格如何體現(xiàn)上。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)用自己多年國(guó)外酒店考察的經(jīng)驗(yàn)和預(yù)測(cè)未來(lái)酒店發(fā)展的智慧指出了：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日益完善和感性消費(fèi)時(shí)代的來(lái)臨，未來(lái)酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)將更多地表現(xiàn)為品牌的競(jìng)爭(zhēng)，當(dāng)務(wù)之急，必須在注重文化內(nèi)涵，創(chuàng)造自身特色上尋求突破。

經(jīng)過(guò)討論，大家一致認(rèn)同現(xiàn)代社會(huì)，客人到飯店去住宿、吃飯，不僅是為了享受酒店常規(guī)性的服務(wù)，也有相當(dāng)大的一部份是為了尋求一種精神上的享受，是為了體驗(yàn)文化氣息對(duì)自己的滲透與感染，因此，現(xiàn)代飯店要?jiǎng)?chuàng)建著名的品牌，必須研究開(kāi)發(fā)文化性的產(chǎn)品并進(jìn)行針對(duì)性的管理，并將這種文化體現(xiàn)在酒店經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。注重酒店品牌建設(shè)中的文化內(nèi)涵，一是要注重建筑設(shè)計(jì)上的個(gè)性化；二是要注重營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的多樣化，尋求不同的文化賣(mài)點(diǎn)；三是要注重服務(wù)中的人文關(guān)懷內(nèi)涵，提高酒店從業(yè)人員的整體素質(zhì)涵養(yǎng)。

中國(guó)酒店要?jiǎng)?chuàng)出自己的品牌，必須緊密依附中國(guó)特色的文化，并將其作為主要的賣(mài)點(diǎn)之一來(lái)認(rèn)真研究。酒店應(yīng)追求建筑外觀、裝潢設(shè)計(jì)等方面的中國(guó)特色，不能盲從西方的一切，貪大求洋。

我們的飯店應(yīng)利用中國(guó)文化中的情感取向，作為發(fā)展的突破口和品牌文化的主要賣(mài)點(diǎn)，并通過(guò)具體的服務(wù)體現(xiàn)出來(lái)。

會(huì)議取得了喜人的成績(jī)：要建一個(gè)以中國(guó)的傳統(tǒng)文化為主題的酒店，一個(gè)景點(diǎn)式酒店，一個(gè)提升酒店品牌的張力及市場(chǎng)覆蓋能力的酒店。脈胳忽然清晰起來(lái)，一切問(wèn)題迎刃而解。

 

 

陜西華山三特索道公司致力于華山旅游服務(wù)已經(jīng)有八年的歷史。它曾經(jīng)成功搭建了“亞洲第一索道”，科學(xué)、務(wù)實(shí)、勤懇是企業(yè)的一貫作風(fēng)。整個(gè)華山客棧項(xiàng)目方案經(jīng)歷了一百八十五天夜以繼日的驗(yàn)證和論證，方案經(jīng)歷了四次大的修改。在“態(tài)度決定一切”的世界里，華山客棧要贏，且一定能贏。在華山客棧成功經(jīng)驗(yàn)的影響下，一場(chǎng)酒店改革大浪以壓城之勢(shì)撲將過(guò)來(lái)，華山三特索道公司與華山客棧將向世人展現(xiàn)1+!>2的兄弟結(jié)盟。

經(jīng)過(guò)多年的不懈努力，陜西華陰市華山三特索道公司的領(lǐng)導(dǎo)把華山景區(qū)市場(chǎng)摸得很透。在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的呵護(hù)關(guān)懷下，華山三特索道公司百戰(zhàn)不怠、積極促進(jìn)旅游服務(wù)朝更深更廣的層次發(fā)展。用索道強(qiáng)大的客源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)兄弟聯(lián)合帶動(dòng)華山客棧的發(fā)展，以?xún)?yōu)勢(shì)品牌的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，豐富華山旅游的內(nèi)容。

這次結(jié)盟有著良好的市場(chǎng)環(huán)境，境內(nèi)境外旅游不斷升溫，華山每年迎來(lái)游人如織。陜西省大力發(fā)展以西安為中心，東、西、南、北四個(gè)方向交相輝映的旅游線路網(wǎng)絡(luò)。陜西“旅游發(fā)展十五規(guī)劃”更為華山清晰描繪了廣闊的市場(chǎng)前景。作為未來(lái)陜西省最有價(jià)值的旅游環(huán)線上的第一站，華山將有旅游端點(diǎn)變成一個(gè)連接其他景區(qū)的節(jié)點(diǎn)。華山地區(qū)的游客停留時(shí)間將有現(xiàn)在的平均6小時(shí)延長(zhǎng)至24小時(shí)，這一切為未來(lái)的項(xiàng)目營(yíng)造了充分的市場(chǎng)空間。

文化鑄造新華山。西岳華山引入景區(qū)管理企業(yè)化、市場(chǎng)化和人性化地先進(jìn)理念，以文化為先導(dǎo)鑄造景區(qū)靈魂。2002年至2004年在先后遭受非典和洪災(zāi)地情況下，接待游客人數(shù)連破70萬(wàn)、80萬(wàn)兩道大關(guān)，經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)大幅增長(zhǎng)，客源覆蓋范圍全面拓展，散客比例逐年上升。

在以文化為先導(dǎo)，整合資源優(yōu)勢(shì)，用文化鏈打道華山品牌形象的戰(zhàn)略決策下，一系列活動(dòng)如：第一屆華山論道圍棋精英賽、華山之顛的金庸“華山論劍”系列活動(dòng)、游華山撞大運(yùn)、中大獎(jiǎng)過(guò)大年活動(dòng)、中國(guó)唐詩(shī)宋詞第三屆國(guó)際學(xué)術(shù)研討會(huì)暨世界華人詠華山活動(dòng)、13國(guó)駐華使節(jié)登華山競(jìng)技比賽、“紅色傳奇——重走智取華山路”主題紀(jì)念活動(dòng)等取得了廣泛的社會(huì)影響。

華山景區(qū)的旅游正在轉(zhuǎn)型：從低層次的觀光旅游轉(zhuǎn)變?yōu)槲幕�旅游。這次轉(zhuǎn)型將給酒店的發(fā)展帶來(lái)一個(gè)契機(jī)，華山三特索道公司當(dāng)機(jī)立斷收購(gòu)華山賓館，一改傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體制下對(duì)品牌的漠視和誤解，樹(shù)立了競(jìng)爭(zhēng)觀念、創(chuàng)新觀念、開(kāi)拓觀念和風(fēng)險(xiǎn)觀念，以國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的品牌意識(shí)為指導(dǎo)，注重品牌工程的建設(shè)，用主題文化打造景點(diǎn)式的酒店。

 

 

 

 

經(jīng)過(guò)多次的研究討論，“俠”文化主題最終被確定下來(lái)�！皞b”文化的精髓就是要表現(xiàn)以金庸為代表的武俠文化。這是考慮了多方因素而做出的英明決策。“飛雪連天射白鹿，笑書(shū)神俠倚碧鴛”黃發(fā)垂髫都能順口說(shuō)出，有華人的地方就有金庸的武俠小說(shuō)，在小說(shuō)背后暗藏著的是一個(gè)強(qiáng)大的市場(chǎng)，借著金庸先生和武俠小說(shuō)的強(qiáng)大影響力，華山客棧將迎來(lái)五湖四海慕名前來(lái)的游子。

怎樣在酒店中表現(xiàn)“俠”文化，特別金庸先生的武俠文化，同時(shí)在文化表現(xiàn)中有不失三星酒店的特質(zhì)？圍繞風(fēng)格化這一點(diǎn)，在集團(tuán)總裁的精心呵護(hù)下，沒(méi)有最好，只有更好。項(xiàng)目方案經(jīng)過(guò)了四次大的調(diào)整，每一次都是思想的碰撞，****與靈感的摩擦。在各方的共同努力下，項(xiàng)目方案最終確定下來(lái)，它與前幾次的差別在于：把文化和“俠”的體現(xiàn)更明確，酒店功能更貼切實(shí)用，方案設(shè)計(jì)更加合理。至此，關(guān)于項(xiàng)目方案的討論才算告一段落。華山客棧的施工建設(shè)、員工培訓(xùn)等等一系列具體實(shí)際的工作接踵而來(lái)。

施工方、策劃公司、管理公司緊密地圍繞展現(xiàn)金庸的武俠這一中心，嚴(yán)格地按照即定方案，有條不紊地展開(kāi)各自的工作。

把華山客棧定位為中國(guó)第一家“俠”文化主題酒店，體現(xiàn)了集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的智慧，站在時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的風(fēng)頭浪尖，高瞻遠(yuǎn)矚，跨行業(yè)實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的優(yōu)化組合、品牌的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，為集團(tuán)的多元化發(fā)展走出了戰(zhàn)略性的一步，為二十一世紀(jì)旅游服務(wù)的發(fā)展指明了方向。